Politique de retour et d'annulation
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles. Si vous n'êtes pas satisfait du produit commandé, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Conditions de retour :
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les commandes doivent contenir toutes les pièces et composants d'origine et l'emballage doit être intact (non endommagé) dans son état d'origine.
- Le produit est acceptable pour une manipulation normale, mais les dommages causés par négligence ne seront pas indemnisés.
- Pour les produits où l’hygiène est importante, ils doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Si le produit est défectueux, vous devez nous en informer immédiatement dès réception.
- Les frais de port sont à la charge du client.
- Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, votre retour sera officiellement approuvé dans ce délai.
Veuillez noter : nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que l'article retourné a été utilisé ou endommagé hors de notre contrôle.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous pouvez la retourner en suivant les étapes ci-dessous :
- Veuillez envoyer votre demande de retour par e-mail : info@moontoronto.com
-
Votre e-mail doit inclure les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit endommagé
- Nom du client (nom complet)
- Adresse du client
- Nous vous fournirons ensuite une adresse de retour. Cette adresse n'est pas celle de l'expéditeur et nous vous la communiquerons sur demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.
Politique d'annulation (Toronto)
Les consommateurs ont le droit de rétractation en tant que personnes physiques pour les transactions juridiques qui ne sont pas effectuées à des fins commerciales ou professionnelles, sous réserve des conditions suivantes :
A. Conditions d'annulation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception du dernier produit commandé par vous ou un tiers (hors transporteur).
Notre système est entièrement automatisé ; dès réception d'une commande, celle-ci est expédiée immédiatement. Par conséquent, l'expédition ne peut être interrompue. Aucun remboursement n'est donc possible tant que le produit n'est pas reçu.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Moon Seoul de votre intention de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est effective à la réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles en transit
Nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Les délais de livraison peuvent donc être plus longs et nous n'avons aucun contrôle sur ces retards. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation est impossible. Vous devez retourner le produit après l'avoir reçu. Il est toutefois conseillé de nous prévenir à l'avance de votre souhait d'annuler votre commande.
Pour accélérer le processus de retour, veuillez fournir une preuve de livraison lors du retour de votre article.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison (sauf frais de livraison supplémentaires autres que le mode de livraison standard le plus économique que nous avons proposé). Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation et des articles retournés.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine et aucun frais ne sera facturé, sauf accord contraire.
Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.